ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。不同于ITIL只有個人認證系列，ISO20000則是對組織的整體認證，因此需要全方位的建立符合標準的體系，也意味著認證前期準備工作將是復雜而細致的。正所謂“萬事開頭難”，在著手進行認證之初，必須充分認識到良好而充分的前期準備工作是通過這樣一項國際標準認證的基石。實際上，對于大多數組織而言，通常沒有太多認證工作相關的經驗，因此在認證準備階段打下扎實的基礎，對于整個認證實踐都是頗有益處的。

ISO20000認證實施效益

·得以獲(huo)得業界普遍認同(tong)的國(guo)際(ji)證(zheng)書(shu)ISO20000認證(zheng)，向國(guo)際(ji)標桿靠(kao)齊，增強市場(chang)競爭力，提(ti)高組織聲(sheng)譽，提(ti)升投資回報(bao);

·就服(fu)務(wu)質量和(he)服(fu)務(wu)承諾(nuo)與業務(wu)及供(gong)貨商達(da)成一致，建立和(he)業務(wu)及供(gong)貨商統一的(de)溝通平臺;達(da)到相(xiang)關(guan)利益方均(jun)滿意的(de)IT服(fu)務(wu)管理目標;

·提(ti)高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提(ti)供高質(zhi)量的服務;

·持續優化服務流(liu)程，提升服務水平，提高業務滿意度;

·提(ti)高項(xiang)目的(de)(de)可提(ti)供性(xing)并確保如(ru)期(qi)交付(fu)，控制(zhi)IT風(feng)險及(ji)相關的(de)(de)成本，提(ti)高與控制(zhi)IT服(fu)務(wu)質(zhi)量、降(jiang)低長期(qi)的(de)(de)服(fu)務(wu)成本;

·從總體上(shang)提高組(zu)織(zhi)/企(qi)業IT投資(zi)的報酬率，提升組(zu)織(zhi)/企(qi)業的綜合競爭力(li);

·建立IT部門(men)一(yi)整套(tao)行之有效的(de)持續改(gai)善機制(zhi)和內控機制(zhi);

·明晰IT管(guan)理成(cheng)本和(he)組織/企業業務(wu)戰略(lve)和(he)IT戰略(lve)目(mu)標(biao)的結合點(dian)，完善現有IT服務(wu)結構和(he)資(zi)(zi)源配置，使各(ge)項(xiang)IT資(zi)(zi)源的運(yun)用符合公司業務(wu)戰略(lve)和(he)IT戰略(lve)目(mu)標(biao);

·通過建立優化、透明的(de)管(guan)理流(liu)程(cheng)和權責的(de)定(ding)義，監控管(guan)理流(liu)程(cheng)、進行績效評價;降低IT運營的(de)管(guan)理成本和風險;

·易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系ISMS、質量管理體系ISO9000等;

·將現有管(guan)理(li)體系(xi)和業務(wu)流(liu)程整合，規范IT部門服務(wu)水平，規范工作流(liu)程，降低由(you)人員變動導致的風(feng)險;

·提高IT部(bu)門相關員工的(de)專業(ye)素質，提高員工的(de)服務能力和工作效率(lv);

·提升IT部門(men)整體運(yun)作及(ji)部門(men)間溝通(tong)的能力(li);

·靈(ling)活(huo)應(ying)對來自(zi)客戶、認證(zheng)機(ji)構(gou)、內部(bu)機(ji)構(gou)等不同的合規審核(he)要求，增加投資者信心。

企業(ye)建(jian)立(li)IT服(fu)務管理(li)(li)體系的(de)目(mu)標是(shi)為了(le)(le)企業(ye)建(jian)立(li)起(qi)一(yi)套行(xing)(xing)之(zhi)有效的(de)以(yi)客戶為中(zhong)心的(de)自(zi)(zi)(zi)我(wo)完善(shan)的(de)體系。在實(shi)施認證ISO20000管理(li)(li)體系后，在各個(ge)流程中(zhong)，各個(ge)工(gong)作(zuo)崗位(wei)上(shang)都建(jian)立(li)了(le)(le)一(yi)個(ge)自(zi)(zi)(zi)我(wo)完善(shan)的(de)循(xun)環，工(gong)作(zuo)的(de)策劃、執行(xing)(xing)、檢查(cha)，以(yi)及(ji)持續的(de)發現問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)改善(shan)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)體系建(jian)立(li)起(qi)來，使每個(ge)員工(gong)都擁有問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)意(yi)識，自(zi)(zi)(zi)覺(jue)的(de)發現自(zi)(zi)(zi)己工(gong)作(zuo)當中(zhong)的(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，并通過(guo)系統的(de)解(jie)決問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)方法(fa)，將問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)一(yi)個(ge)一(yi)個(ge)的(de)解(jie)決。

對于眾多IT服(fu)務(wu)提(ti)供商，ISO20000認(ren)證的(de)意義(yi)并不僅僅限于IT服(fu)務(wu)符合(he)規程(cheng)和提(ti)高服(fu)務(wu)質量。它(ta)在(zai)服(fu)務(wu)量化，員工(gong)績效考核，衡量IT部門投資回報方面(mian)更(geng)具有積(ji)極(ji)的(de)意義(yi)。