什么是ISO20000？

2019

11/26

11:20

果果小編

評論

　　ISO20000是基于ITIL最(zui)(zui)佳(jia)實踐與BS15000英標體系進行(xing)構建(jian)的(de)(de)(de)，并于2005年12月由ISO組織(zhi)發(fa)布(bu)的(de)(de)(de)第一部(bu)具有國際權威性的(de)(de)(de)IT服務(wu)管(guan)理(li)(li)體系標準。此套體系規范秉(bing)承“以客戶為中心，以流(liu)程為導向”的(de)(de)(de)服務(wu)理(li)(li)念(nian)，旨在幫(bang)助企業組織(zhi)能(neng)夠有效的(de)(de)(de)識別與管(guan)理(li)(li)IT服務(wu)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)關鍵過程，保證在滿足客戶與業務(wu)需(xu)求的(de)(de)(de)同時，依照公認(ren)的(de)(de)(de)“P-D-C-A”方法(fa)論應用(yong)，充分發(fa)揮(hui)IT服務(wu)持續改進的(de)(de)(de)能(neng)力，最(zui)(zui)終達到(dao)企業組織(zhi)用(yong)最(zui)(zui)小(xiao)成本獲得最(zui)(zui)大收益價值的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。

　　ISO20000體(ti)系規(gui)范(fan)主要包括兩大(da)章節(jie)(jie)(jie)，第一章節(jie)(jie)(jie)為(wei)IT服(fu)(fu)(fu)務管理(li)規(gui)范(fan)，包括了5大(da)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)組(zu)，分別(bie)為(wei)服(fu)(fu)(fu)務交付過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)、發布(bu)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)、解決過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)、關系過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)、控制過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)及過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)組(zu)所覆(fu)蓋的(de)13個服(fu)(fu)(fu)務管理(li)流程(cheng)(cheng)，并(bing)與(yu)體(ti)系管理(li)職責、文件要求(qiu)及能(neng)力(li)、意識和培訓，一同作為(wei)體(ti)系認證(zheng)的(de)參考(kao)標準。第二章節(jie)(jie)(jie)為(wei)IT服(fu)(fu)(fu)務管理(li)實施(shi)指南(nan)，為(wei)體(ti)系認證(zheng)的(de)實施(shi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)提供(gong)參照說明(ming)。

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