商品售后服務評價體系認證的基本原則

2023

02/09

11:45

果果小編

評論

很(hen)多(duo)企業對(dui)商品售后(hou)服務評價體系認證還不是很(hen)了解，證果果小編為大家(jia)做了相關介紹，希望可以幫(bang)到(dao)您，更多(duo)認證知(zhi)識(shi)，可持續關注我(wo)們!

商品售(shou)后服務認證是服務認證類別(bie)，頒(ban)發(fa)“服務認證證書”。《商品售(shou)后服務評價(jia)體系》(GB/T27922-2011)標(biao)準是一個(ge)評價(jia)性質的標(biao)準。

商品售后服務認證基本原則:

1.樹立顧客的原則

2.以(yi)法律、法規及(ji)有關規定為準(zhun)則，以(yi)事實為依據

3.堅決維護商場的整體(ti)形象

級別

商(shang)品(pin)售(shou)后服務評價體(ti)系認證(zheng)的(de)結(jie)果是證(zheng)明企(qi)業按(an)照標(biao)準實施了售(shou)后服務，并達到了某(mou)一個高度(du)(星級)。它是評分制的(de)認證(zheng)，是按(an)評價的(de)分值來衡量(liang)服務能力的(de)高低，如(ru)下:

達(da)到70分(fen)(fen)(含70分(fen)(fen))以(yi)上，達(da)標級售后服務;

達到80分(含80分)以上(shang)，三(san)星級售后(hou)服務;

達到90分(含90分)以上，四星級售(shou)后服務;

達到(dao)95分(含95分)以上，五(wu)星級售(shou)后(hou)服務。

認證的價值

1.權威認證(zheng)，通過認證(zheng)的(de)企業，證(zheng)明(ming)其在全(quan)國(guo)全(quan)行業范(fan)圍的(de)服務(wu)領先性(xing)。

2.大型企事業單位(wei)招投標、政府采購等活動的(de)重要參考和資質要求(qiu)。

3.消費者認(ren)可，通過認(ren)證(zheng)企業在產品及包裝(zhuang)上可標(biao)識“售(shou)后服務認(ren)證(zheng)”星級(ji)標(biao)志，具有說服力和證(zheng)實性，供消費者放心選購。

4.企(qi)業服務達(da)標，通過認證的企(qi)業服務能(neng)力達(da)到國家標準，能(neng)強化服務管(guan)理水(shui)平(ping)及服務能(neng)力。

5.持續改進(jin)服(fu)(fu)務，完善服(fu)(fu)務體系，建(jian)立(li)良(liang)好售后服(fu)(fu)務口碑，持續改進(jin)服(fu)(fu)務質(zhi)量，增強服(fu)(fu)務利潤鏈(lian)持續收(shou)益。

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