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售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)認證是依據認證標(biao)(biao)準為GB/T27922《商品(pin)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)評(ping)(ping)價體(ti)系》開展商品(pin)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)評(ping)(ping)價體(ti)系的評(ping)(ping)價，包括評(ping)(ping)價指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)和(he)評(ping)(ping)價方法，評(ping)(ping)價指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)重點提出了(le)售(shou)后(hou)(hou)服務(wu)(wu)體(ti)系、商品(pin)服務(wu)(wu)、顧客服務(wu)(wu)三方面的要求。

商品售后服務(wu)認證是采用評分(fen)制，是服務(wu)要素評價的體系集合，能夠客觀有效地(di)對企業(ye)服務(wu)水平進行衡量。將服務(wu)能力劃為(wei)四個等(deng)級(ji)(ji)，達到70分(fen)為(wei)合格，70（含(han)(han)）~80分(fen)為(wei)達標級(ji)(ji)，80（含(han)(han)）~90分(fen)為(wei)三星級(ji)(ji)，90（含(han)(han)）~95分(fen)為(wei)四星級(ji)(ji)，95分(fen)（含(han)(han)）以上為(wei)五星級(ji)(ji)。

1、權威(wei)認證(zheng)，通過(guo)認證(zheng)的企業，證(zheng)明其在全國全行業范(fan)圍(wei)的服務領先(xian)性(xing)。

2、大型企事業單位(wei)招投標(biao)、政(zheng)府采(cai)購等活動的(de)重(zhong)要參(can)考和資質要求。

3、消(xiao)費(fei)者認(ren)可(ke)，通過(guo)認(ren)證(zheng)企業在產品及包裝上可(ke)標(biao)識“售后服務認(ren)證(zheng)”星級標(biao)志，具有說服力(li)和證(zheng)實性，供消(xiao)費(fei)者放心選購。

4、企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務達標，通過認證的企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務能力(li)達到國家(jia)標準(zhun)，能強(qiang)化服(fu)務管(guan)理水平(ping)及(ji)服(fu)務能力(li)。

5、持續(xu)改進(jin)服(fu)(fu)務，完善(shan)服(fu)(fu)務體系，建立良好售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務口碑(bei)，持續(xu)改進(jin)服(fu)(fu)務質量，增(zeng)強服(fu)(fu)務利潤(run)鏈(lian)持續(xu)收益。

GB/T 27922適(shi)用企(qi)業類型：

在(zai)中華人(ren)民(min)共(gong)和(he)國境內注冊(ce)的(de)各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備(bei)以下相關條件：

1、有完善的售后服務(wu)規章制度;

2、有專(zhuan)人(ren)負責售后(hou)服(fu)務工作體系;

3、有(you)售后服務(wu)專項資(zi)金保障(zhang);

4、售后服務無(wu)重大失(shi)誤(wu);

5、企業有經過正規培訓的售(shou)后服務(wu)管理師及服務(wu)隊伍(wu);

6、企業具有獨立法人資格。

1、審核費用

認(ren)證(zheng)的收費是按人(ren)/日(ri)數來(lai)執(zhi)行，人(ren)/日(ri)數按照企業總人(ren)數計算(suan)，具體請(qing)參(can)考《商品售后(hou)服務(wu)評價體系認(ren)證(zheng)收費標準(zhun)及(ji)人(ren)數對(dui)照表》

2、咨詢費用

認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)是指由認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)公司協助企業達到某一法定標(biao)準，向合法認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構申請(qing)并(bing)取得(de)相關證(zheng)(zheng)書的(de)一項(xiang)工作(zuo)。咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)費用大概約(yue)300-600不(bu)等，不(bu)同的(de)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師，咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)水平不(bu)同，咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)費也不(bu)同

3、差旅費用

審(shen)(shen)核員、咨詢師由外地進入企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)差旅費(fei)用(yong)。由于(yu)是幫助(zhu)(zhu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)進行認(ren)證評(ping)審(shen)(shen)和(he)輔(fu)助(zhu)(zhu)，所以這部分費(fei)用(yong)需要(yao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)進行承擔(dan)。具(ju)體費(fei)用(yong)沒有明(ming)確金(jin)額，需要(yao)明(ming)確審(shen)(shen)核員、咨詢師的(de)出發地，一般都(dou)是汽車和(he)火車的(de)交(jiao)通工具(ju)，距(ju)離較遠的(de)，可能會選擇(ze)飛機(ji)。

4、食宿費用

審(shen)(shen)核(he)員、咨詢師進入(ru)企(qi)業后，審(shen)(shen)核(he)、咨詢期間，產生的用(yong)(yong)(yong)餐、住宿(su)費用(yong)(yong)(yong)，需要企(qi)業進行(xing)承擔(dan)。住宿(su)一(yi)(yi)般為(wei)經濟適用(yong)(yong)(yong)型酒店，根據審(shen)(shen)核(he)員數(shu)量進行(xing)合理安排(pai)，一(yi)(yi)般為(wei)200-300元(yuan)左右一(yi)(yi)晚。用(yong)(yong)(yong)餐的標準(zhun)不統一(yi)(yi)，大約每餐約為(wei)30-60元(yuan)的標準(zhun)。

5、人數、加急費用

超過一定的(de)(de)人數，會(hui)(hui)增(zeng)加評審的(de)(de)難度，會(hui)(hui)增(zeng)加費(fei)用(yong)。如果需(xu)要(yao)加急審核(he)，這個(ge)是需(xu)要(yao)打亂認證(zheng)機構的(de)(de)所有安(an)排，需(xu)要(yao)將部分(fen)項目進(jin)行調整，必(bi)定會(hui)(hui)導致已安(an)排的(de)(de)項目發生變化，所以需(xu)要(yao)將變化部分(fen)的(de)(de)費(fei)用(yong)進(jin)行補充。

6、其他費用

除以上4點之外(wai)(wai)的(de)額外(wai)(wai)費用(yong)，這個不是必須費用(yong)，特殊情況會(hui)產生(sheng)的(de)費用(yong)，具體(ti)情況請咨詢客服或者認(ren)證機構(gou)。

辦理(li)售后服務體系(xi)認(ren)證的(de)資料清單：

1、營業執照；

2、服務流程介紹；

3、與服務相關國家有關法(fa)律法(fa)規或(huo)強制性標準清單（適用時）；

4、組織簡介（包括本(ben)單位(wei)經營范圍(wei)、規模、特色、實力、行業地位(wei)等）；

5、組織(zhi)機構(gou)圖(tu)（a.總(zong)的組織(zhi)機構(gou)圖(tu)；b.服務(wu)體(ti)系(xi)管理有關部門(men)組織(zhi)機構(gou)圖(tu)）；

6、相關的資質證明（法律法規(gui)有要(yao)求時提供）；

7、服(fu)務項目(mu)清單（用于評審抽(chou)樣，明確名稱、服(fu)務時(shi)間、地點、建筑規(gui)模(mo)、人(ren)數）。

8、服務體系文件（相關(guan)制度和手冊）。

評審程序:

（1）企業提(ti)交商品售(shou)后服務評(ping)價(jia)體系認證(zheng)申請表及(ji)附件；

（2）認(ren)證中心審查企(qi)業申報資(zi)格(ge)，做出是否受(shou)理決定，簽訂認(ren)證合同；

（3）委派(pai)評(ping)審員，組成評(ping)審組，實施認(ren)證評(ping)審；

（4）依據(ju)評(ping)審發現，提出整改(gai)要(yao)求，綜合打(da)分，形成評(ping)審結論(lun)；

（5）提(ti)請(qing)評審(shen)委員會(hui)最終審(shen)定；

（6）頒發認證證書；

（7）商品售(shou)后(hou)服務評價體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書的(de)有效(xiao)期為3年(nian)，每年(nian)至少要對獲證(zheng)企(qi)業(ye)進行一次監督評審；

（8）證(zheng)書(shu)到期后，企業需要保(bao)持認證(zheng)資格時，可申(shen)請復評/證(zheng)書(shu)提(ti)升星級；

（9）企(qi)業也可在獲(huo)證(zheng)的6個月后申請證(zheng)書的星級(ji)提升(sheng)。升(sheng)級(ji)評(ping)(ping)審(shen)要求企(qi)業的服(fu)務(wu)各層(ceng)面均有(you)詳實(shi)和完整的證(zheng)據證(zheng)明(ming)有(you)效提升(sheng)，且評(ping)(ping)分(fen)分(fen)值達到升(sheng)級(ji)標準。

證書(shu)下(xia)發后，查詢證書(shu)情(qing)況的方式分為2種(zhong)：

1、登錄認證(zheng)國家認證(zheng)認可監督管理委員(yuan)會(hui)官網，找(zhao)到證(zheng)書查(cha)詢(xun)版塊，輸(shu)入(ru)企(qi)業名稱(cheng)或證(zheng)書編號(hao)進行查(cha)詢(xun)即可

2、證果果認(ren)證服務平臺頂部導航“證書(shu)查(cha)詢(xun)”，選擇查(cha)詢(xun)的項目，輸入企(qi)業名稱或證書(shu)編(bian)號(hao)進行查(cha)詢(xun)即可

證書(shu)自上次審核(he)(he)之后的第8~12個月(yue)，需要(yao)進(jin)行(xing)年度監督審核(he)(he)，不進(jin)行(xing)年審的企業(ye)，超過上次審核(he)(he)12個月(yue)的，證書(shu)將會被暫(zan)停(ting)(ting)使(shi)用。暫(zan)停(ting)(ting)期間，企業(ye)可以申請恢復有效(xiao)(xiao)審核(he)(he)；暫(zan)停(ting)(ting)期滿3個月(yue)，證書(shu)自動(dong)撤(che)銷失效(xiao)(xiao)。

1、企(qi)業原機(ji)構頒發(fa)的(de)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書處于“失效”狀態，且未列入認證(zheng)(zheng)認可協(xie)會暫禁轉(zhuan)換(huan)系統目錄的(de)企(qi)業。可以根據(ju)自身需要，隨(sui)時向其(qi)他(ta)認證(zheng)(zheng)機(ji)構提(ti)出認證(zheng)(zheng)申請。

2、企業(ye)原機構頒發(fa)的認(ren)(ren)證證書處于“撤(che)銷”狀態，且列(lie)入認(ren)(ren)證認(ren)(ren)可協會暫禁轉(zhuan)換系統目錄的企業(ye)。自撤(che)銷之日(ri)算起，滿一年后，可根據自身需要，自由選擇其他認(ren)(ren)證機構提出(chu)認(ren)(ren)證申(shen)請。

3、企業原證書仍處于“有效”狀態，如要轉換機構(gou)，需向認證認可協會提出書面(mian)申(shen)請，申(shen)請理由限定(ding)如下：

（一）原發(fa)證機(ji)構在(zai)對該獲證組(zu)織(zhi)實施認證的過程(cheng)中，存在(zai)違(wei)反相關法律法規、認可規范(fan)、行(xing)業(ye)自(zi)律規范(fan)的行(xing)為，且轉(zhuan)入機(ji)構或獲證組(zu)織(zhi)可以舉證；

（二）原發(fa)證機構(gou)在證書有效期(qi)內受到了(le)行政(zheng)監(jian)管(guan)部門、認可(ke)機構(gou)、行業協(xie)會(hui)的處罰；

（三）轉換證(zheng)(zheng)(zheng)書不造成原(yuan)(yuan)證(zheng)(zheng)(zheng)書的(de)(de)失效，獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)組織同時持有多張證(zheng)(zheng)(zheng)書，繼續接(jie)受原(yuan)(yuan)認證(zheng)(zheng)(zheng)機構對原(yuan)(yuan)證(zheng)(zheng)(zheng)書的(de)(de)監督；

（四）持(chi)有(you)多(duo)個認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)證(zheng)書的獲證(zheng)組(zu)織，需(xu)要縮減認(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)數(shu)量時；

（五(wu)）獲證組織(zhi)不滿意原認證機(ji)構的服務(wu)，或(huo)根據獲證組織(zhi)發展需(xu)(xu)要確需(xu)(xu)變更(geng)認證機(ji)構，且(qie)獲證組織(zhi)可以出(chu)具書面聲明時。

認(ren)證認(ren)可協會收到企業提供的書面申請(qing)后，會于5個工(gong)作日內給予(yu)回復，如申請(qing)通過，即可向其他認(ren)證機構(gou)申請(qing)認(ren)證。