亚洲AV无码一区二区三区DV_99久久人妻精品免费一区_成熟人妻av无码专区_一区二区三区无码被窝影院

ISO20000信息(xi)技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)管理(li)體系(xi)(xi)，是專門針對信息(xi)技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)國際(ji)標(biao)(biao)準。該體系(xi)(xi)介紹(shao)了(le)一整套(tao)關于IT服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)管理(li)流程。規定了(le)組織建立、實現(xian)、維護和(he)持(chi)續改(gai)進(jin)服(fu)務(wu)(wu)管理(li)體系(xi)(xi)的(de)(de)要求。本標(biao)(biao)準規定的(de)(de)要求包括服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)策(ce)劃、設計、轉換、交付和(he)改(gai)進(jin)，以滿足服(fu)務(wu)(wu)要求和(he)交付價值。

通俗的(de)理(li)解，ISO20000包括了整(zheng)個IT領域(yu)。如軟件開發、系統集成、運維、云(yun)服務、數(shu)據處(chu)理(li)等(deng)等(deng)，都適用這套管理(li)體系。為IT服務領域(yu)提供了通用的(de)管理(li)方案(an)。

建立IT信(xin)息技術服務(wu)管理體系(xi)并(bing)通過第三(san)方認(ren)(ren)證(zheng)機構認(ren)(ren)證(zheng)，表明(ming)組織已經按照IT服務(wu)管理的國(guo)際標準進(jin)行了自(zi)我約束，由此可以(yi)為企業帶來(lai)多方面(mian)的收益(yi)，包括但不(bu)限(xian)于：

1.提升企業品牌形象

企(qi)業實(shi)施IT信息(xi)技術服務管(guan)理體系并通(tong)過第三(san)方(fang)(fang)認(ren)證(zheng)機構(gou)相(xiang)關(guan)認(ren)證(zheng)，能(neng)向(xiang)公眾(zhong)和外部(bu)客戶展示自身的(de)信息(xi)技術服務管(guan)理水(shui)平，能(neng)向(xiang)外部(bu)證(zheng)明自身管(guan)理能(neng)力符合相(xiang)關(guan)IT服務管(guan)理標(biao)準(zhun)，是向(xiang)外部(bu)客戶或相(xiang)關(guan)方(fang)(fang)彰顯卓越(yue)IT服務能(neng)力的(de)重要標(biao)志。

2.提高組織IT服務管理水平

通(tong)過實施(shi)ISO20000信息(xi)技術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)體系，對于對外部(bu)客戶(hu)提供IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)的組(zu)織而言(yan)，明(ming)晰IT管(guan)理(li)成本和組(zu)織/企業業務(wu)(wu)戰(zhan)略和IT戰(zhan)略目標的結合點，完善(shan)現有IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)結構和資源(yuan)配置，持續(xu)優化服(fu)(fu)務(wu)(wu)流程，提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平，提高IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)的可(ke)(ke)用(yong)性、可(ke)(ke)靠(kao)性和安全性，為業務(wu)(wu)用(yong)戶(hu)提供高質量(liang)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)；

對于對內部(bu)客戶提供(gong)IT服務的(de)組織而言，為企(qi)業業務部(bu)門提供(gong)性價比更高(gao)(gao)的(de)IT服務支持，從(cong)而確保業務的(de)高(gao)(gao)效(xiao)運轉，縮減運營成本(ben)、提高(gao)(gao)業務盈利能(neng)力(li)。

3.滿(man)足組織市場準(zhun)入需求(qiu)

對IT行業(ye)(ye)企業(ye)(ye)來說,各類(lei)體系資質(zhi)證(zheng)書(shu)是企業(ye)(ye)在(zai)投(tou)(tou)標(biao)(biao)時(shi)彰顯自身實力的重要武器,不(bu)同(tong)證(zheng)書(shu)在(zai)不(bu)同(tong)的投(tou)(tou)標(biao)(biao)標(biao)(biao)的會有不(bu)同(tong)的分數占比。其中ISO20000認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)尤為重要,部分項目標(biao)(biao)的甚至明確(que)要求IT服務管(guan)理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)作為準入條(tiao)件(jian)。

4.獲取主管部門(men)財政補貼

為相(xiang)應國(guo)家(jia)相(xiang)關(guan)行業(ye)政策,推進(jin)區(qu)域企業(ye)高質量發展,鼓勵企業(ye)提升自身信息技術服務(wu)(wu)管理能力(li),各地主管部門對本地區(qu)通過第三方ISO20000認證(zheng)的企業(ye)有不(bu)同(tong)的財務(wu)(wu)補(bu)貼政策。

ISO 20000認證適合IT服(fu)務的(de)提(ti)供者，可以是(shi)內部的(de)IT部門(men)，也可以是(shi)外部的(de)服(fu)務提(ti)供商，包(bao)括(但不(bu)限于)以下類別：

1、IT服務外包提供(gong)商

IT服務(wu)外包商是(shi)(shi)IT服務(wu)行(xing)業(ye)的領軍(jun)者(zhe)，ISO20000信息(xi)技術服務(wu)管理(li)體系是(shi)(shi)保(bao)證向(xiang)客戶交付高質量服務(wu)的根本(ben)保(bao)證，也(ye)是(shi)(shi)彰顯卓(zhuo)越IT服務(wu)能(neng)力的重要標志。

2、IT系(xi)統集成(cheng)商和軟件開發商

這類企業采(cai)用ISO20000規范并對所(suo)提供的軟/硬件產品提供標準化的服務(wu)。在產品整個(ge)生命(ming)周期內保證產品的高(gao)質量(liang)服務(wu)和(he)持續(xu)支(zhi)持。

3、企業內部IT服務提供商(shang)或IT運營支持部門

銀(yin)行、電信(xin)、地產(chan)、政府等大(da)型(xing)國有(you)企業(ye)和上市公司。這些(xie)組織機構的(de)IT系統規模(mo)通常都很龐大(da)，業(ye)務(wu)對(dui)于IT的(de)依賴程度高。隨著組織內部(bu)(bu)IT系統復雜度的(de)幾何增(zeng)長，他們亟需改善內部(bu)(bu)IT服務(wu)管理水平，為業(ye)務(wu)的(de)穩定和發展提高有(you)力支持(chi)。

1、審核費用

認(ren)證的收費是按人/日數來執行(xing)，人/日數按照企業總(zong)人數計算，具(ju)體(ti)請(qing)參考《信息技術服(fu)務管理體(ti)系認(ren)證收費標(biao)準及人數對照表(biao)》

2、咨詢費用

認證咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)是指由認證咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)公司協助(zhu)企(qi)業達到某一法(fa)(fa)定標準，向合法(fa)(fa)認證機構申請并取得相關證書(shu)的(de)一項工作。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)費(fei)用大概約300-600不等，不同(tong)(tong)的(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師(shi)，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)水平(ping)不同(tong)(tong)，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)費(fei)也不同(tong)(tong)

3、差旅費用

審核員、咨詢師由外(wai)地(di)(di)進(jin)(jin)(jin)入企(qi)(qi)業的(de)差旅(lv)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)。由于是幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業進(jin)(jin)(jin)行(xing)認證評審和輔助(zhu)，所以(yi)這部分(fen)費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)需要(yao)企(qi)(qi)業進(jin)(jin)(jin)行(xing)承(cheng)擔。具體費(fei)(fei)(fei)用(yong)(yong)(yong)沒(mei)有明(ming)確(que)金額，需要(yao)明(ming)確(que)審核員、咨詢師的(de)出(chu)發地(di)(di)，一般都是汽(qi)車和火車的(de)交通(tong)工(gong)具，距(ju)離較遠的(de)，可能會選(xuan)擇飛機。

4、食宿費用

審(shen)核員、咨詢(xun)師進入(ru)企業后，審(shen)核、咨詢(xun)期間(jian)，產(chan)生的用(yong)(yong)餐、住(zhu)宿(su)(su)費(fei)用(yong)(yong)，需(xu)要企業進行(xing)承擔。住(zhu)宿(su)(su)一般(ban)為經濟(ji)適用(yong)(yong)型酒(jiu)店(dian)，根據(ju)審(shen)核員數(shu)量(liang)進行(xing)合理安排，一般(ban)為200-300元(yuan)左右(you)一晚。用(yong)(yong)餐的標準不統(tong)一，大(da)約(yue)每(mei)餐約(yue)為30-60元(yuan)的標準。

5、人數、加急費用

超(chao)過(guo)一定的(de)(de)(de)人數，會(hui)增加評(ping)審的(de)(de)(de)難度，會(hui)增加費用(yong)(yong)。如果需(xu)要(yao)加急審核，這個是需(xu)要(yao)打亂認證機構的(de)(de)(de)所有安排，需(xu)要(yao)將部(bu)分項目進(jin)行(xing)調整，必定會(hui)導致已安排的(de)(de)(de)項目發生變化(hua)，所以(yi)需(xu)要(yao)將變化(hua)部(bu)分的(de)(de)(de)費用(yong)(yong)進(jin)行(xing)補充。

6、其他費用

除以上(shang)4點之外的(de)額外費(fei)用，這個不是必(bi)須費(fei)用，特殊情況(kuang)會產生(sheng)的(de)費(fei)用，具體情況(kuang)請咨詢客(ke)服或(huo)者認證機構。

申請ISO20000認證的材(cai)料

1、組織法律證明文件(jian)，如營業執照(zhao)及(ji)年檢證明復印件(jian)；

2、組(zu)織機構代碼證(zheng)書復印件；

3、申請認證(zheng)體系有效運行(xing)的(de)證(zheng)明文(wen)(wen)件(jian)（如(ru)體系文(wen)(wen)件(jian)發布(bu)控制表，有時間標記的(de)記錄(lu)等復印件(jian)）；

4、申請組織簡介：

1)組織簡介；

2)申請(qing)組織(zhi)的主(zhu)要(yao)業務流程；

3)組織機構圖或職能(neng)表述文件。

5、申請組織的體系文件，需包含但(dan)不僅限于(yu)（可(ke)以合(he)并）：

1)服務管(guan)理方針和計劃；

2)服務級別協議；

3)能力管理流程；

4)服務連(lian)續性和可用(yong)性管理流程；

5)服務級(ji)別管理流程(cheng)；

6)服務報告流程；

7)信息安全管理流(liu)程；

8)IT服務預算(suan)和核算(suan)流程(cheng)；

9)業務關系(xi)管理流(liu)程；

10)供方管(guan)理流程；

11)事件管理流程；

12)問題管(guan)理流程；

13)配置管理(li)流程；

14)變更管理流程(cheng)；

15)發(fa)布(bu)管理流(liu)程；

16)整個(ge)體(ti)系文(wen)件的結構和(he)清(qing)單。

6、申請(qing)組織體系文(wen)件與ISO/IEC 20000-1:2005（E）要求的文(wen)件對照說明；

7、申請組(zu)織內部審核和管理評審的證明資料；

8、申(shen)請組織(zhi)記錄保密性或敏感性聲明。

ISO 20000認證的辦理流程一般包括(kuo)以下幾(ji)個步驟：

1.確定認(ren)證標準：選擇符合(he)ISO 20000認(ren)證標準。

2.確定(ding)認證范圍：確定(ding)需要認證的服務管理體系的范圍，例如IT服務管理、軟件開發等。

3.制定服務管(guan)理(li)體系文(wen)件：編(bian)制服務管(guan)理(li)體系文(wen)件，包括服務管(guan)理(li)手冊、程序文(wen)件、工作指導書等。

4.實(shi)施(shi)服務(wu)管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)：按照(zhao)服務(wu)管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)文件(jian)要求(qiu)，實(shi)施(shi)服務(wu)管(guan)理體(ti)(ti)(ti)系(xi)，包括服務(wu)規劃(hua)、服務(wu)設計、服務(wu)過(guo)程控制、服務(wu)性能評價等方面(mian)的要求(qiu)。

5.內審：對服務(wu)管(guan)理體系進行內部審核，發現問題并進行糾正和(he)改進。

6.第(di)三(san)方(fang)審核：由第(di)三(san)方(fang)機構對(dui)服務管(guan)理體(ti)系(xi)進行(xing)審核，包括文件(jian)審核和(he)現場審核。

7.認(ren)證(zheng)決定：根(gen)據審(shen)核結果，由認(ren)證(zheng)機構進行認(ren)證(zheng)決定，如果認(ren)證(zheng)通過，則頒(ban)發ISO 20000認(ren)證(zheng)證(zheng)書。

8.認(ren)證維(wei)護：持續(xu)監測和改進服務管理(li)體(ti)(ti)系(xi)，定期(qi)進行內(nei)審和外審，確保服務管理(li)體(ti)(ti)系(xi)的持續(xu)有(you)效性。

證(zheng)書下發后(hou)，查詢證(zheng)書情(qing)況(kuang)的(de)方式分為2種(zhong)：

1、登錄認(ren)證(zheng)國家認(ren)證(zheng)認(ren)可(ke)監督(du)管理委員會官(guan)網，找(zhao)到證(zheng)書查詢版塊，輸(shu)入企業(ye)名稱(cheng)或證(zheng)書編號進(jin)行查詢即可(ke)

2、證果果認證服務平(ping)臺頂部(bu)導航“證書查詢(xun)(xun)”，選擇查詢(xun)(xun)的(de)項目，輸入(ru)企業名稱或(huo)證書編號進(jin)行(xing)查詢(xun)(xun)即(ji)可

證(zheng)書自上(shang)次(ci)審(shen)核(he)(he)之后的(de)第8~12個(ge)月，需(xu)要(yao)進(jin)行年度(du)監督審(shen)核(he)(he)，不進(jin)行年審(shen)的(de)企業(ye)，超(chao)過上(shang)次(ci)審(shen)核(he)(he)12個(ge)月的(de)，證(zheng)書將會被暫停(ting)(ting)使用。暫停(ting)(ting)期間，企業(ye)可以申請恢復(fu)有(you)效(xiao)審(shen)核(he)(he)；暫停(ting)(ting)期滿3個(ge)月，證(zheng)書自動(dong)撤銷(xiao)失效(xiao)。

1、企業原機構頒發的(de)認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書處于“失效(xiao)”狀態，且未列入認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可協(xie)會暫禁(jin)轉換系(xi)統目錄的(de)企業。可以根據自身需(xu)要，隨時向其他認(ren)(ren)證(zheng)機構提出認(ren)(ren)證(zheng)申請。

2、企(qi)業原機構頒發的(de)認證證書(shu)處于“撤(che)銷(xiao)”狀態(tai)，且(qie)列入(ru)認證認可協會暫禁轉(zhuan)換(huan)系統目錄的(de)企(qi)業。自撤(che)銷(xiao)之(zhi)日算起，滿一年后，可根據自身需要(yao)，自由選擇(ze)其他(ta)認證機構提出認證申(shen)請(qing)。

3、企業(ye)原證書(shu)仍處于“有效”狀(zhuang)態，如要轉(zhuan)換機(ji)構(gou)，需向認證認可協會(hui)提出書(shu)面申(shen)請，申(shen)請理由(you)限定(ding)如下：

（一）原發(fa)證機構在對該獲證組織(zhi)實施(shi)認證的過程中，存(cun)在違反相關法(fa)律法(fa)規、認可(ke)規范(fan)、行業自律規范(fan)的行為(wei)，且轉(zhuan)入機構或(huo)獲證組織(zhi)可(ke)以舉證；

（二）原發證機(ji)構(gou)在證書有效期內(nei)受到了行(xing)政監管部門(men)、認可機(ji)構(gou)、行(xing)業協會的處罰；

（三）轉換證(zheng)(zheng)書不造成原證(zheng)(zheng)書的失效，獲證(zheng)(zheng)組織同時持(chi)有多(duo)張證(zheng)(zheng)書，繼續接受原認證(zheng)(zheng)機構對原證(zheng)(zheng)書的監督；

（四(si)）持有多個認證(zheng)機構證(zheng)書的獲證(zheng)組(zu)織，需要縮減認證(zheng)機構數量(liang)時；

（五）獲證(zheng)(zheng)組(zu)織不滿(man)意(yi)原認(ren)證(zheng)(zheng)機構的(de)服務，或根據(ju)獲證(zheng)(zheng)組(zu)織發展(zhan)需要(yao)確(que)需變更認(ren)證(zheng)(zheng)機構，且獲證(zheng)(zheng)組(zu)織可以出(chu)具(ju)書面聲明時。

認(ren)證認(ren)可(ke)協會收到企業提供(gong)的書(shu)面申(shen)請后，會于5個工作日內(nei)給予回復，如(ru)申(shen)請通(tong)過，即可(ke)向(xiang)其他認(ren)證機構(gou)申(shen)請認(ren)證。