商品售后服務評價體系認證的基本原則

2023

02/09

11:45

果果小編

評論

很多企(qi)業(ye)對商品售后服務評(ping)價體系認(ren)證還不是很了解，證果果小(xiao)編為大(da)家(jia)做(zuo)了相關介(jie)紹(shao)，希望可以幫到您，更多認(ren)證知(zhi)識，可持續(xu)關注我(wo)們!

商(shang)(shang)品售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)認證是(shi)(shi)服(fu)務(wu)認證類別，頒發“服(fu)務(wu)認證證書”。《商(shang)(shang)品售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)評(ping)價體系(xi)》(GB/T27922-2011)標準(zhun)是(shi)(shi)一個評(ping)價性質的標準(zhun)。

商品售后服務認證基本原則:

1.樹立顧客的原則

2.以法律、法規及有關規定(ding)為準則，以事實為依據

3.堅決維護商場的整體形象

級別

商(shang)品售后服(fu)務(wu)評價(jia)(jia)體系認證(zheng)的結(jie)果是證(zheng)明企業按照標準實(shi)施(shi)了售后服(fu)務(wu)，并達到了某一個(ge)高(gao)度(星級)。它是評分(fen)(fen)制(zhi)的認證(zheng)，是按評價(jia)(jia)的分(fen)(fen)值來衡量服(fu)務(wu)能力(li)的高(gao)低(di)，如(ru)下:

達到70分(fen)(含70分(fen))以上，達標(biao)級售后服務(wu);

達到80分(含80分)以上(shang)，三星(xing)級(ji)售后服(fu)務;

達到90分(含90分)以上，四(si)星級售后服務;

達到(dao)95分(fen)(含(han)95分(fen))以上，五星級售(shou)后服務。

認證的價值

1.權威認(ren)證(zheng)(zheng)，通過(guo)認(ren)證(zheng)(zheng)的(de)企業，證(zheng)(zheng)明其在全國全行業范圍的(de)服務領先(xian)性。

2.大型企事業單位招投標(biao)、政府采(cai)購等(deng)活動的重(zhong)要(yao)參(can)考(kao)和資質(zhi)要(yao)求。

3.消費者認可，通過認證企業在產品(pin)及包裝上(shang)可標識“售后服(fu)務認證”星級標志(zhi)，具(ju)有說(shuo)服(fu)力(li)和證實性(xing)，供消費者放心選購。

4.企(qi)業服(fu)務(wu)(wu)達標(biao)，通過認證的企(qi)業服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力達到(dao)國家標(biao)準，能(neng)強(qiang)化服(fu)務(wu)(wu)管(guan)理水平及(ji)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)力。

5.持續改進服務(wu)(wu)，完(wan)善服務(wu)(wu)體系，建(jian)立良(liang)好售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)口碑(bei)，持續改進服務(wu)(wu)質量(liang)，增(zeng)強服務(wu)(wu)利潤鏈(lian)持續收益。

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