企業(ye)如何(he)進行商品(pin)售后服務評價體系認證？相信很多企業(ye)對此(ci)存在疑問，在此(ci)證果果小(xiao)編(bian)為大家做了相關介紹(shao)，希(xi)望可以幫到您，更(geng)多認證知識，可持續(xu)關注我們!

1、什么是商品售后認證?

商(shang)(shang)品售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)認(ren)(ren)證屬于服(fu)(fu)務(wu)認(ren)(ren)證類別，是運用《商(shang)(shang)品售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)評(ping)價體系》標(biao)準(GB/T27922-2011)，對企業的(de)服(fu)(fu)務(wu)能力管理進行審核，對服(fu)(fu)務(wu)水平做(zuo)出評(ping)價。商(shang)(shang)品售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)是指從向客戶(hu)售(shou)(shou)出商(shang)(shang)品或(huo)從客戶(hu)接受無(wu)(wu)(wu)形(xing)產(chan)品開始，所(suo)提供(gong)的(de)有(you)償或(huo)無(wu)(wu)(wu)償的(de)服(fu)(fu)務(wu)活動，包括但不(bu)限于產(chan)品銷(xiao)售(shou)(shou)、配送、安裝、調(diao)試、維修、技術培(pei)訓、上門服(fu)(fu)務(wu)等。商(shang)(shang)品售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)包括涉(she)及有(you)形(xing)商(shang)(shang)品的(de)銷(xiao)售(shou)(shou)批發和零售(shou)(shou)活動，特定領域的(de)有(you)形(xing)和無(wu)(wu)(wu)形(xing)服(fu)(fu)務(wu)等。

2、商品售后服務認證的認證流程

(1)企業向(xiang)星級(ji)品牌(pai)認證公(gong)司(si)提(ti)出(chu)申請。

(2)簽訂認證(zheng)合同，準(zhun)備相關資(zi)料。

(3)查看改(gai)進(jin)企業的(de)服務體(ti)系(xi)文件。

(4)派(pai)遣審核員到企業(ye)現場評審和評分。

(5)審查通過(guo)，頒發相應(ying)星級的(de)服務認證證書。

3、企業做商品售后服務認證的意義

(1)對內

企業(ye)通過建立、實(shi)施、運行(xing)服(fu)務認證體(ti)系相關規范要求，幫(bang)助企業(ye)提煉出自身的服(fu)務特色，促使企業(ye)創(chuang)新(xin)服(fu)務模(mo)式，塑造高(gao)端服(fu)務品(pin)牌(pai)。

豐富企業的(de)管理(li)(li)資產，建立(li)服務管理(li)(li)標準，完善服務質(zhi)量體系，優化(hua)資源配置，建立(li)風(feng)險控制計劃，提高(gao)服務管理(li)(li)的(de)質(zhi)量和水平。

(2)對外

可作(zuo)為采信(xin)證明加分資質項，用(yong)于參(can)加市場的招(zhao)投標活動。

證書可在國家認監委查詢，具有(you)權威性(xing)(xing)，獲(huo)證企業(ye)能證明其(qi)在服(fu)務行業(ye)內的服(fu)務規范性(xing)(xing)、領先(xian)性(xing)(xing)，更利于市場宣傳。